Archiv pro měsíc: Květen 2015

Co si myslí čtenáři? A jak to zjistit?

Na výbornou práci se zpětnou vazbou se můžeme zajet podívat do Moravské zemské knihovny v Brně. Tedy, nemusíme tam jezdit. Nastudujeme si ji on-line. Bára Buchtová nám to bude komentovat.

„Když jsem před dvěma lety nastoupila do Moravské zemské knihovny, chtěla jsem získat víc zpětné vazby a podnětů od čtenářů,” vzpomíná Bára. Vzala „chci, aby“ lístečky, jak je již některé knihovny používaly, a upravila pro potřeby MZK. Přebarvila je, doplnila QR kódy a odkaz na on-line sběr zpětné vazby. Do každé studovny ke vchodu umístila nástěnku s tužkou a lístečky.

listecky mzk

Co se stalo? Reagoval někdo nebo bylo ticho?

„Lístečky je možné vhodit do schránky v přízemí u vchodu a nebo nalepit na nástěnku. Jak se na nástěnkách objevilo prvních pět, rozjelo se to. Lidé s námi začali mluvit.“

nastenka2„Není třeba se bát, že budete muset čtenářům všechna přání splnit. Už jen to, že vás zajímá, co si myslí, a že s nimi o jejich podnětech mluvíte, přijímají velice pozitivně,“ vysvětluje Bára. Čtenáři si nejvíc přáli, aby se rozšířila otevírací doba knihovny. Jiní chtěli přehlednější informační systém, skenery. V mnohém jim knihovna vyšla vstříc.

prani4

Čtenář: Chci, aby byly na toaletách držáky (poličky) na odložení knížek, moc by se hodilo!

O zkouškovém zavedli nedělní provoz, do každého patra doplnili přehlednou mapu fondu a brzy čtenáři „dostanou“ i skenery. Někdy uživatelé žádají něco, co už jim knihovna nabízí. Pak je na místě vstřícná odpověď s návodem, jak službu začít využívat.

prani respekt5

Jak je vidět na obrázcích výše i dalších příkladech, MZK všechny podnětné lístečky komentuje. Lísteček vyfotí, napíše svůj komentář, případně doplní doporučení, co dál.

Lístečky začaly dělat ještě něco, co na začátku nikdo nečekal. Začaly plnit pozitivním obsahem facebookovou stránku MZK. A to obsahem velmi oblíbeným, komentovaným a sdíleným. Správci firemních stránek na sociálních sítích se pořád zabývají obsahem. Co tam dát, aby se to líbilo, komentovalo, sdílelo?

A tady si ho sami uživatelé tvoří a sami pak nadšeně šíří. Ideální stav. No kdo to má?

Zdroje k tématu:

Původní kampaň I wish this was http://iwishthiswas.cc

Kampaň “Chci, aby tady” http://www.chciabytady.cz/

Jak téma uchopil projekt PARTSIP (pod záštitou KISK Brno)

Další nástroje pro sběr zpětné vazby v knihovnách https://odezva.wordpress.com/

Ukázky splněných přání na webu MZK http://duha.mzk.cz/blog/splnena-prani-mzk

Informace pro čtenáře MZK o nástěnkách http://duha.mzk.cz/blog/schranka-nastenky-pro-podnety-ctenaru

Prezentace Báry Buchtové o nástěnkách http://www.slideshare.net/barabuchtova/prezentace-nstnky-pro-podnty-ten

Příklad práce se zpětnou vazbou – Univerzitní knihovna v Manchestru

http://www.library.manchester.ac.uk/aboutus/feedback/

 

Fotografie patří archivu MZK, autorkou je Bára Buchtová.

Dopřát si pracovníka PR, ale kde ho vzít?

Kde ho vzít a jak ho zaplatit? Dva nejčastější problémy, které neřeší jenom knihovny, ale neziskovky a příspěvkovky všeho druhu. Státní či obecní rozpočty nejsou na takovou položku zvyklé, v knihovnických ústavech se specialisté na PR nerodí. Co s tím?DSC_9103_1

  • Dobrovolnická stáž (třeba) s perspektivou zaměstnání na částečný úvazek
  • Vyčlenění části knihovnického úvazku
  • Externista, freelancer
  • Nějaká forma kombinace

Nejlepší by bylo mít rovnou volné pracovní místo na 40 hodin týdně a zároveň mít specialistu na PR, který bude ochoten za běžný knihovnický plat práci vykonávat. Ideální podmínky obvykle nemáme, přesto máme možnosti, jak z toho ven.

Dobrovolníci
Rozhlédněte se kolem sebe. Není někde nadaný středoškolský student, který chce v budoucnu studovat marketing nebo žurnalistiku? Tomu by se praxe v opravdové organizaci, komunikace s opravdovými novináři a psaní opravdových tiskových zpráv mohlo velice hodit. Můžete se domluvit na dobrovolnické práci, brigádnické výpomoci a nebo i na možnosti budoucího zaměstnání.

Současní zaměstnanci
Mezi vašimi knihovníky může být někdo, kdo se rád učí nové věci, umí přiměřeně dobře česky, komunikuje rád a příjemně. Využijte toho. Dopřejte mu týdně pro začátek třeba jen čtyři hodiny mimo pult s nějakým konkrétním zadáním v externí komunikaci. A dopřejte mu kurz PR nebo marketingové komunikace. Nechte ho spravovat facebook, tvořit newsletter a tiskovou zprávu. Povídejte si s ním, sdílejte s ním své představy o tom, co má knihovna pro vaše město znamenat. Ze začátku to s ním bude – stejně jako s dobrovolníkem – těžké, ale investujete do budoucnosti. A vracet se to začne už příští měsíc.

Externisté a freelanceři
Specialisté na PR existují nejen v agenturách, které berou tisíce za hodinu. Pracují také na „volných nohách“. Jejich hodinovka je rozhodně menší než agenturní a pokud vyberete dobře, profík vám udělá za hodinu práce pětkrát tolik co interní nováček. Pokud nevidíte lepší řešení, najměte si freelancera aspoň na velké akce, na kterých vám opravdu záleží. Nakonec, když si představíte náklady na zaměstnance (daně, pojištění, pracovní stůl, počítač), je možná freelancer docela laciné řešení.

Kombinace
Kombinace je nejlepší. Najděte si nadaného dobrovolníka nebo zaměstnance na PR a sežeňte mu střednědobou supervizi a průběžné vzdělávání prostřednictvím specialisty v oboru PR. Specialista mu ukáže, jak se v oboru pracuje na konkrétních příkladech událostí ve vaší knihovně. A to je cennější než obecné kurzy a knížky. Ale jo, obecné kurzy a knížky mu dopřejte také : )

Tak, s chutí do toho.