Archiv pro měsíc: Prosinec 2015

E-book Přijímání výzvy: Tvorba nové vize veřejných knihoven

Aspen_obalkaKniha, která by neměla chybět v seznamu doporučené četby pro vedoucí pracovníky českých knihoven. Jaká bude role knihoven v digitální době? A co se musí stát, aby knihovny nezůstaly pozadu ponechány rychlejší nebo pomalejší zkáze? Na otázky o budoucnosti knihoven hledali odpovědi američtí knihovníci ve spolupráci s Aspenským Institutem a v českém překladu si je můžete přečíst právě teď.

Stahujte e-knihu zdarma ve formátu pdf.

Tajemství dobrého PR

Jak zvládají české knihovny komunikaci a public relations a kde se mohou inspirovat? Stáhněte si zdarma novou e-knihu Příklady dobré praxe PR v českých knihovnách. E-kniha obsahově navazuje na blogové příspěvky na webu pr. knihovna.cz, které celý rok pro knihovníky psala Věra Ondřichová. Texty pro e-knihu jsou rozšířené a doplněné na základě zpětné vazby z workshopů, které proběhly v krajských knihovnách v druhé polovině roku 2015.

E-book ke stažení zdarma ve formátu pdf

Další formáty (epub, prc pro Kindle) jsou ke stažení zdarma i bez přihlášení v katalogu Městské knihovny v Praze.

Pracovat ve službách je dřina

V jedné městské knihovně po mnoha letech upravili knihovní řád. Změnila se výše poplatků a pokut. Čtenáři byli rozčilení, že stará známá pravidla přestala platit a že knížky je třeba vracet včas, a nebo nést důsledky. Knihovníci cítili, že je třeba se čtenáři víc mluvit. Přibylo konfliktních situací. “Chceme nějaký komunikační kurz nebo trénink, abychom se v těch náročnějších situacích cítili líp a věděli, co máme říkat.”

To je průkazka mého manžela. Má zlomenou nohu a hrozně by si chtěl půjčit nějakou Danielle Steel.

To je průkazka mého manžela. Má zlomenou nohu a hrozně by si chtěl půjčit nějakou Danielle Steel.

Kurz jsme postavili během několika měsíců. Dělali jsme rozhovory s knihovníky a s vedením knihovny. Zabývali se názory uživatelů na služby knihovny. Prostudovali knihovní řád. Ukázalo se, že v danou chvíli trénink může tvořit jen malou část kurzu. Trénovat se dá, až když jsou jasná pravidla řešení situací a celková filosofie knihovny ve vztahu k zákazníkům.

Kurz proběhl v dané knihovně dvakrát a pak ještě v několika dalších. Jeho přesná skladba se vyvíjí s každým kurzem a řídí se tím, co považuje za důležité daná knihovna a její vedoucí. Ideální struktura pro většinu knihoven je ale tato:

  1. FILOSOFIE KNIHOVNY ve vztahu k čtenářům, “kodex služeb čtenářům”. Jak se mají čtenáři cítit, co všechno pro ně chceme dělat? Jsme tu primárně pro ně, nebo pro knihy, nebo pro městský úřad?
  2. MANUÁL ŘEŠENÍ STANDARDNÍCH SITUACÍ Standardní situace obecně popisuje knihovní řád, přesto je dobré vytvořit k všem standardním situacím přesný návod – co se má čtenář dovědět/co má dostat na papíře/co mu můžeme vysvětlit, je-li čas/s jakým pocitem a informací má odejít.
  3. PROBLÉMOVÉ SITUACE Popsat typické problémy (ztracená kniha, velká pokuta, půjčka na cizí průkazku, občan-čtenář obtěžuje hlukem/zápachem), pojmenovat správné řešení (jak chce knihovna s problémem zacházet), najít slova a jiné nástroje k řešení situace.
  4. TRÉNINK Trénink se týká především problémových situací, ale nejde ho předřadit před a., b., c. Prodiskutování a shoda na předchozím je důležitá pro jistotu knihovníků a jejich soustředění na problém.
Víte, že do knihovny můžete zajít i večer?

Víte, že do knihovny můžete zajít i večer?

Ani v jednom bodě jednodenní kurz nevyřeší všechno. Ukazuje ale metodiku, jak s problémem zacházet. Na konci kurzu tedy knihova má představu:

Jak vymyslet a zaznamenat filosofii knihovny v oblasti služeb. (A hrubý náčrt takové filosofie, na které může dále pracovat.)

Jak si udělat manuál řešení k standardním situací. (A hotový manuál pro řešení 1 – 3 standardních situací, který může jednoduše dát k dispozici knihovníkům a každému novému zaměstnanci.)

Jak zacházet s problémovými situacemi. (Obecnou osnovu řešení, otázky, které je dobré si položit. A manuál pro řešení 1 – 3 problémových situací.)

Jak problematické situace trénovat a připravit se na ně – ať už společně v knihovně, nebo ve dvojicích, nebo jednotlivě, třeba i písemně. (A 2 – 4 detailně probrané a natrénované problematické situace.)

Pracovat ve službách je velká dřina. Každý den nastane nějaká novinka, na kterou jsme se nemohli připravit. Na druhou stranu ale každý den nastávají desítky situací, které už známe a na které se nachystat můžeme. Jak do toho?

  • vytvořte příležitost pro to, aby se knihovníci mohli spolu bavit o práci. Káva, koláčky a hodina a půl času vyhrazená povídání o konkrétním problému (např. jak zacházet s čtenářem, který zapáchá) může velmi pomoci. Zvláště, když taková hodina a půl nastane jednou či dvakrát každý měsíc.
  • nebojte se manuálů. Dobrá řešení zapište, usnadní to práci současným knihovníkům i zaučování nováčků.
  • sjednoťte se. Když budou všichni trvat na dodržování stejných pravidel, usnadní to budoucí komunikaci se čtenáři.
  • knihovníci si nebudou v komunikaci se čtenáři jistí, když nebudou vědět, co vlastně paní ředitelka (nebo knihovna jako celek) chce? Jak si vlastně přeje řešit ztracené knihy, bezdomovce, uječené děti v knihovně? Knihovní řád je příliš obecným zadáním, které nedává jistotu v konkrétní situaci. Proberte každou problémovou situaci do detailu.
  • dopřejte si moderátora pro své diskuse a dejte mu za úkol klást hloupé otázky. Mnoho knihovníků má pocit, že “všechno znají”, “všechno je zřejmé”, “děláme to už 15 let” – někteří se bojí říct, že si nejsou v něčem jistí. Jestliže si dovolíme luxus mít “přihlouplého” moderátora, tomu je dovoleno vše – a on často odkryje problém tím, že se ptá i na tzv. samozřejmé věci.

 

 

 

Malá knihovna a Facebook?

Jablonné v Podještědí je malé město (cca 3700 obyvatel) na Liberecku, v knihovně pracuje jedna dáma, paní Dana Zpěváková. Je z generace, kterou Facebook přirozeně neoslovoval, ale rozhodla se to s ním zkusit. S pomocí svých dětí (tehdy 15 a 12 let) založila knihovně na Facebooku profil. Používá ho již 3 roky a doporučuje to i ostatním knihovnám. Na svém osobním profilu pak propaguje sdílením akce knihovny dalšímu okruhu lidí.

Knihovna vystupuje na Facebooku jako profil, "člověk". Pro malé knihovny to může být řešení, větší by si měly založit v souladu s pravidly Facebooku stránku.

Knihovna vystupuje na Facebooku jako profil, „člověk“. Pro malé knihovny to může být řešení, větší by si měly založit v souladu s pravidly Facebooku stránku.

 

Je to intuitivní a rychlé

“Je dobré mít se koho zeptat, když si na začátku s Facebookem nevíte rady. Ale je to velice intuitivní a pro mě daleko pohodlnější a rychlejší než používání redakčního systému našeho knihovního webu. Napíšete dvě věty, vyberete fotku, během pár vteřin nahrajete na Facebook. A během dalších pár vteřin můžete mít odezvu.”

Efektivnější než jiné způsoby

Málokdo sleduje pravidelně web knihovny, málokdo rád dostává a čte newslettery. Mnoho lidí se několikrát denně podívá na Facebook. “Mně se to osvědčuje jako nejlepší způsob komunikace.”

Osobnější komunikace než na webu

Webová stránka knihovny nebo článek v novinách vyžadují obecnější a oficiálněji podané informace. Facebooková stránka – nebo profil v tomto případě – umožňují komunikovat osobně, bez dlouhých úvodů, prostě. V statusech i komentářích můžete i jako knihovna vyjadřovat emoce “máme radost”, “moc nás potěšilo”, “mrzí nás, že”.

Čím menší knihovna, tím osobnější komunikaci si může dovolit.

Čím menší knihovna, tím osobnější komunikaci si může dovolit.

A tím příjemnější výměna může nastat.

A tím příjemnější výměna může nastat.

Snadná spolupráce s jinými organizacemi

Prozkoumejte facebookový terén kolem vás. Jaké stránky sledujete vy nebo vaši blízcí a kamarádi? V jakých skupinách jste zapojení? Zkuste vyhledávací políčko a zjistěte, jaké stránky a skupiny mají vztah k vašemu městu nebo regionu. Správce stránek (třeba škol, zájmových spolků, firem) můžete požádat o jednorázovou spolupráci – vy zveřejníte pozvánku na akci nám, my vám. Pokud si rozumíte a jejich fanoušky zajímá vaše tématika, můžete spolupracovat dlouhodobě. Nebo vstupte (vy jako osoba, profil) do početnější zájmové skupiny, kam má smysl umisťovat vaše pozvánky.

Grafika není potřeba

Čím menší knihovna, tím menší nároky na zpracování. Pěkná ilustrační momentka a zajímavé textové sdělení stačí. Není nutné hrát si dlouze s grafikou, barvami, pokud vám to nedělá radost nebo to neumíte.

Nebuďte smutní, když nedostanete lajk

Kliknout na like vyžaduje od našich mozků malé, ale přece nějaké rozhodování. To, že lidé neklikají, si neberte osobně. Na malém městě se stává, že odezva přijde naživo. “Kde máte ten nový nábytek, jak píšete na Facebooku? My jsme se přišli podívat.” Takže i když nemáte lajky, lidé si mohou vašich sdělení všímat. Nevzdávejte to.

 

Nový nábytek v dětském oddělení lajkovalo na Facebooku 10 lidí. Dalších 10 se ale přišlo podívat a komentovalo to naživo.

Nový nábytek v dětském oddělení lajkovalo na Facebooku 10 lidí. Dalších 10 se ale přišlo podívat a komentovalo to naživo.