Archiv štítku: design služeb

O knihovnách a průzkumech spokojenosti uživatelů

K čemu potřebují knihovny znát názory svých uživatelů, čtenářů, návštěvníků? Potřeby uživatelů je důležité znát ve chvíli, kdy pracovníci knihovny zvažují, jakým směrem posunout své služby tak, aby bylo jejich užívání pro občany města co nejkomfortnější, srozumitelné, užitečné a dostupné. Nebo ve chvíli, kdy se vedení knihovny rozhoduje, jakým směrem by chtělo rozvíjet služby své knihovny, jak je upravit, vylepšit nebo zda zavést službu úplně novou. K tomu, aby se knihovna dozvěděla, jaké jsou potřeby jejích uživatelů, je potřeba se jich pravidelně ptát – například metodický pokyn Ministerstva kultury Standard pro dobrou knihovnu, který vychází z mezinárodně platné směrnice IFLA pro služby veřejných knihoven, doporučuje měřit spokojenost uživatelů každých pět let.

Snaha soustavně zjišťovat potřeby uživatelů knihoven na místní i celonárodní úrovni je mimo jiné také jedním z úkolů, který stanovuje Koncepce rozvoje knihoven na léta 2017-2020 ve své šesté prioritě s názvem Hodnocení a marketing služeb knihoven. Část pracovní skupiny se na tuto problematiku zaměřila a na jaře 2018 připravila dotazníkové šetření, jehož cílem bylo zmapovat a lépe porozumět současné praxi knihoven v práci s uživatelskými průzkumy. Dotazník vytvořený na platformě Google Form obsahoval celkem 16 otázek a snažil se získat informace o četnosti zjišťování potřeb uživatelů, používaných metodách sběru dat, přístupu ke zpracování výsledků průzkumů a jejich vlivu na poskytované služby. Na dotazník odpovědělo celkem 666 respondentů ze všech krajů republiky.

Celý příspěvek

Nová studie o designu knihoven pro 21. století

Přemýšlíte nad prostorem v knihovně? Nechte se inspirovat novou studií Gemmy John, která přináší přehled o tom, jak se design používá jako nástroj ke zlepšení zkušenosti návštěvníků knihoven a změně chování zaměstnanců ve veřejných knihovnách.  A to ve dvanácti městech v pěti různých zemích (Finsku, Dánsku, Nizozemí, Kanadě a USA).

design_library_ilustracni

Ukazuje se, že mezi nejúspěšnější návrhy patří ty nejjednodušší: otevřený prostor s dobrou viditelností přes celé patro a výbornou propojeností, prostor, jehož podoba i funkce se může během času snadněji měnit. Přesto není snadné toto uspořádání vždy realizovat, neboť otevřené prostory jsou často hlučné a možnosti flexibilního využití a změny prostoru je třeba předem pečlivě naplánovat.

Studie poskytuje kritický vhled na zásadní body při designu knihoven podstatné jak pro knihovníky, tak pro architekty.  Obě tyto skupiny totiž potřebují více informací o interakci uživatelů knihoven se službami i prostorem knihovny. Studie proto přináší data od knihovníků i uživatelů knihoven a je rozdělena do tří částí – inspirace pro knihovny, design knihovny a evoluce knihovny. Klíčové části designu knihoven jsou ve studií představeny i s konkrétním příkladem řešení v knihovně a jeho kontextem .

Celou studii v angličtině si můžete stáhnout zde: http://www.designinglibraries.org.uk/documents/designing_libraries.pdf
Nebo se podívejte na blog Gemmy John: inspiringlibraries.com

Jak na skvělé služby knihoven?

Letošní konference Libdesign, která proběhne v pátek 2. září v Ballingově sále NTK má podtitul Designové myšlení v knihovnách a jiných veřejných institucích. Na Libdesignu 2016 se dozvíte, jak vypadají služby budoucnosti. A ať už pracujete v akademické nebo městské knihovně, jste zaměstnanec pošty nebo úřadu, působíte jako zastupitel nebo jinak veřejně činný člověk – můžete se nechat inspirovat inovacemi služeb od odborníků z Česka i ze zahraničí.
S registrací neváhejte – konference je zdarma, ale počet míst je omezený.

Libdesigncover_fb