Archiv štítku: doporučujeme

Pracovat ve službách je dřina

V jedné městské knihovně po mnoha letech upravili knihovní řád. Změnila se výše poplatků a pokut. Čtenáři byli rozčilení, že stará známá pravidla přestala platit a že knížky je třeba vracet včas, a nebo nést důsledky. Knihovníci cítili, že je třeba se čtenáři víc mluvit. Přibylo konfliktních situací. “Chceme nějaký komunikační kurz nebo trénink, abychom se v těch náročnějších situacích cítili líp a věděli, co máme říkat.”

To je průkazka mého manžela. Má zlomenou nohu a hrozně by si chtěl půjčit nějakou Danielle Steel.

To je průkazka mého manžela. Má zlomenou nohu a hrozně by si chtěl půjčit nějakou Danielle Steel.

Kurz jsme postavili během několika měsíců. Dělali jsme rozhovory s knihovníky a s vedením knihovny. Zabývali se názory uživatelů na služby knihovny. Prostudovali knihovní řád. Ukázalo se, že v danou chvíli trénink může tvořit jen malou část kurzu. Trénovat se dá, až když jsou jasná pravidla řešení situací a celková filosofie knihovny ve vztahu k zákazníkům.

Kurz proběhl v dané knihovně dvakrát a pak ještě v několika dalších. Jeho přesná skladba se vyvíjí s každým kurzem a řídí se tím, co považuje za důležité daná knihovna a její vedoucí. Ideální struktura pro většinu knihoven je ale tato:

  1. FILOSOFIE KNIHOVNY ve vztahu k čtenářům, “kodex služeb čtenářům”. Jak se mají čtenáři cítit, co všechno pro ně chceme dělat? Jsme tu primárně pro ně, nebo pro knihy, nebo pro městský úřad?
  2. MANUÁL ŘEŠENÍ STANDARDNÍCH SITUACÍ Standardní situace obecně popisuje knihovní řád, přesto je dobré vytvořit k všem standardním situacím přesný návod – co se má čtenář dovědět/co má dostat na papíře/co mu můžeme vysvětlit, je-li čas/s jakým pocitem a informací má odejít.
  3. PROBLÉMOVÉ SITUACE Popsat typické problémy (ztracená kniha, velká pokuta, půjčka na cizí průkazku, občan-čtenář obtěžuje hlukem/zápachem), pojmenovat správné řešení (jak chce knihovna s problémem zacházet), najít slova a jiné nástroje k řešení situace.
  4. TRÉNINK Trénink se týká především problémových situací, ale nejde ho předřadit před a., b., c. Prodiskutování a shoda na předchozím je důležitá pro jistotu knihovníků a jejich soustředění na problém.
Víte, že do knihovny můžete zajít i večer?

Víte, že do knihovny můžete zajít i večer?

Ani v jednom bodě jednodenní kurz nevyřeší všechno. Ukazuje ale metodiku, jak s problémem zacházet. Na konci kurzu tedy knihova má představu:

Jak vymyslet a zaznamenat filosofii knihovny v oblasti služeb. (A hrubý náčrt takové filosofie, na které může dále pracovat.)

Jak si udělat manuál řešení k standardním situací. (A hotový manuál pro řešení 1 – 3 standardních situací, který může jednoduše dát k dispozici knihovníkům a každému novému zaměstnanci.)

Jak zacházet s problémovými situacemi. (Obecnou osnovu řešení, otázky, které je dobré si položit. A manuál pro řešení 1 – 3 problémových situací.)

Jak problematické situace trénovat a připravit se na ně – ať už společně v knihovně, nebo ve dvojicích, nebo jednotlivě, třeba i písemně. (A 2 – 4 detailně probrané a natrénované problematické situace.)

Pracovat ve službách je velká dřina. Každý den nastane nějaká novinka, na kterou jsme se nemohli připravit. Na druhou stranu ale každý den nastávají desítky situací, které už známe a na které se nachystat můžeme. Jak do toho?

  • vytvořte příležitost pro to, aby se knihovníci mohli spolu bavit o práci. Káva, koláčky a hodina a půl času vyhrazená povídání o konkrétním problému (např. jak zacházet s čtenářem, který zapáchá) může velmi pomoci. Zvláště, když taková hodina a půl nastane jednou či dvakrát každý měsíc.
  • nebojte se manuálů. Dobrá řešení zapište, usnadní to práci současným knihovníkům i zaučování nováčků.
  • sjednoťte se. Když budou všichni trvat na dodržování stejných pravidel, usnadní to budoucí komunikaci se čtenáři.
  • knihovníci si nebudou v komunikaci se čtenáři jistí, když nebudou vědět, co vlastně paní ředitelka (nebo knihovna jako celek) chce? Jak si vlastně přeje řešit ztracené knihy, bezdomovce, uječené děti v knihovně? Knihovní řád je příliš obecným zadáním, které nedává jistotu v konkrétní situaci. Proberte každou problémovou situaci do detailu.
  • dopřejte si moderátora pro své diskuse a dejte mu za úkol klást hloupé otázky. Mnoho knihovníků má pocit, že “všechno znají”, “všechno je zřejmé”, “děláme to už 15 let” – někteří se bojí říct, že si nejsou v něčem jistí. Jestliže si dovolíme luxus mít “přihlouplého” moderátora, tomu je dovoleno vše – a on často odkryje problém tím, že se ptá i na tzv. samozřejmé věci.

 

 

 

Pozvánka na konferenci LIB CON 2015

Druhý ročník konference LIB CON 2015: Konference o nových směrech knihovnictví a informační vědy se blíží, tentokrát se zaměří na téma možné meziknihovní spolupráce.

Program nabízí průřez napříč současnými trendy informační vědy a knihovnictví – dotkne se rešeršních strategií, dostupnosti obchodních informací nebo propojení sociálních médií se službami knihoven. Odpolední blok přednášek zahájí příspěvek Lenky Hanzlíkové na téma Knihovny.cz: co, komu, proč a jak, na jehož poslechnutí vás srdečně zveme!

Konference se bude konat opět v Městském kulturním středisku Hostivice, a to v pátek 30. října 2015 od 9 hod. Více informací, podrobný program a registraci naleznete na www.libcon.cz.

Připravujeme roadshow pro Centrální portál knihoven

Knihovny placky

Centální portál knihoven Knihovny.cz patří mezi ty projekty, které si zaslouží pozornost široké odborné veřejnosti. Od roku 2012, kdy se stal jedním z prioritních bodů současné Koncepce rozvoje knihoven v ČR na léta 2011–2015, prošel významným vývojem. Koncem roku 2015 se chystá spuštění pilotní verze portálu, proto jsme se rozhodli seznámit s jeho současným stavem knihovníky po celé republice.

Roadshow Knihovny.cz – centrální portál českých knihoven je série přednášek, jejíž cílem je přiblížit vývoj a současný stav stejnojmenného projektu. Lektoři z řad řešitelů projektu představí výsledky uživatelského testování portálu, praktické ukázky z pilotního provozu a také hlavní přínosy pro knihovny a jejich uživatele. Přednášky jsou určeny pracovníkům městských a místních knihoven, pro odborné knihovníky chystáme samostatné přednášky v Praze a Brně.

Mezi naše lektory budou patřit kolegové, kteří jsou s vývojem portálu dlouhodobě spjati (PhDr. Bohdana Stoklasová, RNDr. Tomáš Řehák, Ing. Petr Žabička a další) – ti během podzimu 2015 postupně navštíví všechny krajské knihovny v České republice. Bližší informace k zastávkám roadshow získáte u koordinátorky projektu nebo metodika příslušné krajské knihovny.

Přehled plánovaných termínů roadshow