V návaznosti na proběhlé pilotní semináře Digitální služby státu v knihovnách a jejich vyhodnocení jsme pro vás zpracovali odpovědi na nejčastěji kladené otázky týkající se digitálních služeb státu v knihovnách. Za možnost realizovat pilotní semináře patří poděkování Nadaci OSF, která jejich uskutečnění finančně podpořila. V současné době probíhá napříč regiony ČR roadshow se stejnojmennými semináři v rámci projektu Knihovny.digital – knihovny jako místa podporující digitální občanství za finanční podpory MK ČR z grantového programu VISK1. V případě, že byste se o digitálních službách státu chtěli dozvědět více, další informace a vypsané termíny seminářů najdete na stránkách projektu Knihovny.digital.
Nejčastější otázky a odpovědi:
Proč by se mělo téma eGovernmentu začlenit do činnosti knihoven?
V Koncepci rozvoje knihoven v České republice na léta 2021–2027 je zakotvena role knihoven jako pilířů občanské společnosti a zároveň jako vzdělávacích a vzdělanost podporujících institucí. Aktivní zapojení knihoven do vzdělávání a podpory občanů v oblasti eGovernmentu je důležité hned z několika důvodů:
- Digitální inkluze a snižování digitální propasti: Komunikace a služby státu se stále více přesouvají do online prostředí (Portál občana, datové schránky, eDoklady atd.). Bez schopnosti tyto služby používat se občané dostávají do nevýhody a nebezpečí digitálního vyloučení. Knihovny mohou využít svou pozici nízkoprahové instituce a stát se „průvodcem“ digitálním světem.
- Rostoucí význam digitálních kompetencí: Knihovny jsou dostupným kontaktním místem pro lidi, kteří potřebují přístup k technologiím a podporu při rozvoji digitálních kompetencí. Dlouhodobě hrají nezastupitelnou roli v poskytování přístupu na internet a v neformálním vzdělávání digitálních kompetencí zvláště u ohrožených skupin jako jsou senioři nebo sociálně znevýhodnění.
- Důvěryhodné a neutrální prostředí: Knihovny jsou vnímány jako důvěryhodné a neutrální instituce, které poskytují pomoc bez komerčního zájmu. Lidé se zde cítí bezpečněji než například v komerčních centrech.
- Hustá síť a dostupnost: Digitální služby státu mohou být zvláště užitečné lidem v menších městech a obcích, které jsou vzdálené od regionálních center s úřady a institucemi. Knihovny mají hustou síť po celé republice, včetně menších obcí – jsou tak snadno dostupné pro velkou část populace, což je pro šíření digitálních dovedností napříč regiony ideální.
- Role komunitního centra: Knihovny se dlouhodobě transformují z pouhých „půjčoven knih“ na moderní komunitní a vzdělávací centra. Podpora eGovernmentu přirozeně zapadá do této širší role poskytování informací a celoživotního vzdělávání.
- Odbornost knihovníků: Knihovníci mají teoretickou průpravu i praxi v práci s informacemi a mají tedy potřebné dovednosti, aby občanům poradili s orientací v digitálním prostředí.
Není téma digitálních služeb státu pro knihovníky příliš složité, budeme tomu rozumět?
Digitální služby státu (eGovernment) jsou koncipované pro použití širokou veřejností. Jednotlivé klíčové služby mají své weby, kde jsou srozumitelně zpracované informace, návody a tipy k použití.
- Identita občana – identifikační prostředky (způsoby ověření totožnosti) pro přístup k eGovernmentu.
- Portál občana – jednotná brána k eGovernmentu, pomocí které můžete vstupovat do portálů veřejné správy, obcí, krajů a úřadů. Do Portálu občana si můžete připojit i datovou schránku, funguje taky jako mobilní aplikace.
- eDoklady – mobilní aplikace, která umožňuje mít v telefonu údaje z občanky.
- Datová schránka – slouží pro elektronickou komunikaci se státem a všemi jeho institucemi (úřady, soudy apod.), funguje nonstop a pro komunikaci s úřady je zdarma.
Je použití digitálních služeb státu bezpečné?
Stát klade důraz na kybernetickou bezpečnost a ochranu osobních údajů, aby data občanů byla chráněna a komunikace se státem probíhala v bezpečném prostředí. Je to garantováno právními předpisy, které stanovují přísné požadavky na zabezpečení informačních systémů veřejné správy, technickými opatřeními a moderními technologiemi, jako jsou šifrování dat, vícefaktorové ověřování a robustní infrastrukturou pro minimalizaci rizika útoků a úniku dat. Za digitalizaci veřejné správy v ČR je zodpovědná Digitální a informační agentura (DIA), na jejím oficiálním webu nejdete více informací. Kybernetickou bezpečnost státu potom aktivně řeší Národní úřad pro kybernetickou a informační bezpečnost (NÚKIB), který dohlíží na dodržování pravidel a reaguje na případné incidenty.
Jakým způsobem mohou knihovny digitální služby státu zprostředkovat uživatelům / návštěvníkům, když se tématu nechtějí nebo nemohou nijak více věnovat?
Mohou čtenáře a návštěvníky směrovat na volně dostupné online vzdělávání nebo na vzdělávací akce poskytované jinými organizacemi – neziskovkami, knihovnami, úřady apod.
- Osveta.gov.cz – nabízí volně dostupné e-learningové kurzy k základním službám státu (Portál občana, Identita občana, Datové schránky).
- Digitální odysea – online kurzy k různým oblastem digitální gramotnosti.
Knihovny mohou vytisknout a distribuovat informační a propagační materiály k tématu digitálních služeb státu.
- Grafický přehled digitálních služeb státu.
- Informační plakáty dotovaného vzdělávání Jsem v kurzu.
- Komunikační balíček k projektu Knihovny.digital.
Kde mohou knihovnice a knihovníci získat další informace k tématu eGovernmentu?
Knihovnice a knihovníci by měli systematicky budovat své digitální kompetence a udržovat si základní přehled o digitálních službách státu (tedy co je jejich obsahem, komu jsou určeny a jak se k nim dostat).
- Kurz Knihovníci jako mediátoři v šíření základních digitálních dovedností.
- E-learningové kurzy – vzdělávací kurzy pro veřejnost k jednotlivým digitálním službám státu (Kurzy Portál občana, Identita občana a Datové schránky) jsou k dispozici na vzdělávací platformě osveta.gov.cz.
- Koncepční web – v rámci knihovnictví je hlavní komunikační platformou tématu podstránka digitální gramotnost.
- semináře a webová stránka k projektu Knihovny.digital – knihovny jako místa podporující digitální občanství.
- Užitečné informace, trendy v digitální gramotnosti a příklady dobré praxe získáte na online Digitálním setkání pro knihovníky. K dispozici jsou i záznamy a prezentace z proběhlých setkání.
- Digitální Česko – je zastřešující vládní strategie a soubor koncepcí, které mají za cíl koordinovanou a komplexní digitalizaci České republiky. Na webu Digitální Česko najdete (nejen) k tématu digitálních služeb státu podrobnější informace.
Jak můžu téma digitálních služeb státu zprostředkovat uživatelům / návštěvníkům, když nechci používat svá “ostrá data”?
Digitální a informační agentura (DIA) vytváří platformu pro testovací a tréninkové prostředí, ve kterém bude možné zprostředkovat náhled do Portálu občana bez použití vlastních ostrých dat. Platforma bude k dispozici v roce 2026.
Kdo tiskne QR kód při ověřování eDokladů prostřednictvím webové aplikace?
QR kód je možné zobrazit na monitoru počítače, nebo je možné ho vytisknout a vylepit. Kód se tiskne přímo z webové aplikace pro ověřování eDokladů (tzv. webové čtečky). Po přihlášení do webové aplikace se vygeneruje QR kód, ten slouží k navázání spojení mezi webovou aplikací ověřovatele (knihovníka) a mobilní aplikací eDoklady na telefonu občana.
Další informace na webu: Průvodce pro obce, kraje a jejich organizace | eDoklady.
